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【多选题】天猫生鲜商家小黑店铺内主营的水果是芒果，店铺内较多消费者申请了收到商品腐烂变质问题的退款，影响了店铺的品质退款率。以下哪些方式可以帮助降低店铺的品质退款率？
来源：易转网 2020-09-30 浏览：610
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【多选题】天猫生鲜商家小黑店铺内主营的水果是芒果，店铺内较多消费者申请了收到商品腐烂变质问题的退款，影响了店铺的品质退款率。以下哪些方式可以帮助降低店铺的品质退款率？

A、通过品质退款明细，追溯质检、打包、物流链路中存在的问题

B、雨后采摘增加控水环节

C、水果腐烂变质属于正常现象，无需优化

D、水果发出完好，肯定都是消费者自己保存不当导致腐烂

优质解答

通过品质退款明细，追溯质检、打包、物流链路中存在的问题

雨后采摘增加控水环节

试题解析：
商品腐烂变质问题需从运输环境、运输时长及区域分层等多个维度介入考虑，应当从货物入仓开始全链路追溯商品问题起因，并增加工艺中的缺失点。选项3和选项4不可行在于商家应当尽量各环节追溯商品问题，而不是消极应对。
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