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【多选题】天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果，下单后20天消费者反馈等待时间太长，所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款，下列商家的处理方案，哪些是正确的？
来源：易转网 2020-10-09 浏览：687
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【多选题】天猫生鲜商家小青收到一笔订单的退款申请。消费者购买的是预售30天的水果，下单后20天消费者反馈等待时间太长，所以想要申请退款。为了避免此订单产生延迟发货退款，下列商家的处理方案，哪些是正确的？

A、延迟发货不成立，无需理会消费者情绪

B、旺旺告知消费者，生鲜水果下单后不支持退款

C、就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出

D、就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货

优质解答

就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接受货物可增加一些其他小水果赠品发出

就预售时间较长情况进行安抚，若消费者认可接收货物可提前帮助安排发货

试题解析：
预售时间过长，极易产生延迟发货退款，此时应当尽量安抚消费者情绪，并且以高于平台保障的一些优惠安抚消费者。故选项1中无视消费者情绪错误；选项2错误。
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