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A、小王按平台规则进行发货后,被买家以未收到货为由申请退款。因小王填写的发货物流查看不到跟踪记录,交易平台介入后未预留举证期,直接判定退款买家。小王申诉并补充提供了买家本人签收底单
B、卖家小史签收退货后以买家退货少件为由拒绝了退款。交易平台介入前系统提示小史需提供实物照片和物流公章证明,小史仅提供了实物照片。交易判定退款后,小史申诉补充了物流证明
C、卖家小林收到买家反馈购买的6只大闸蟹签收验货时发现全部死亡。小林查看买家凭证后认可大闸蟹死亡情况,但因买家申请的是仅退款,故以“商品需退回才能退款”为由拒绝了退款。平台介入后判定全额退款买家。小林不认可并进行申诉
D、卖家小邹以“发货运费未扣除”为由拒绝了买家因尺码拍错为原因申请的一笔裤子的全额退款。交易介入后,平台因商品包邮而判定了全额退款买家。小邹申诉提供了发货前双方约定如产生退货需买家自付往返运费的旺旺聊天截图
小王按平台规则进行发货后,被买家以未收到货为由申请退款。因小王填写的发货物流查看不到跟踪记录,交易平台介入后未预留举证期,直接判定退款买家。小王申诉并补充提供了买家本人签收底单
常见申诉不成立场景:1、淘宝平台在交易处理过程中已经要求卖家举证并说明清楚举证要求,但卖家未在规定时间内举证或者举证无效的,交易判决完毕后卖家表示可重新提供凭证要求重新处理的,申诉不成立。2、因卖家提供的服务低于淘宝平台基本服务要求,交易做退款处理的,卖家表示自己已经提前页面或者旺旺告知风险不认可处理结果的,申诉不成立。温馨提示:选项3中,买家对商品问题与小举证情况下,死亡的大闸蟹已不适宜退货(无退货价值),故交易退款处理方向无误。选项4,家提供的服务低于淘宝平台基本服务要求,双方对包邮商品发货运费买家承担的约定无效,支持全天退款判定方向无误
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