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【多选题】买家在XX店铺购买了一台品牌豆浆机,使用后反馈豆浆煮起来有焦味,申请退货退款被卖家拒绝。交易平台介入后,以下哪些说法是错误的?
来源:易转网 2020-09-22 浏览:471
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【多选题】买家在XX店铺购买了一台品牌豆浆机,使用后反馈豆浆煮起来有焦味,申请退货退款被卖家拒绝。交易平台介入后,以下哪些说法是错误的?

A、卖家在举证期内(举证要求:授权凭证和进货发票,或商品检测报告)提供了有效的授权书和进货发票,交易将不会被判定计入纠纷退款率

B、如卖家提供有效进货凭证的前提下,买家在交易介入后(签收7天内)提供该商品存在质量问题的质检报告,且卖家未再次拒绝。交易将会被判定计入纠纷退款率

C、如买家签收商品已超过15天,即使卖家在举证期内没有提供有效的进货凭证,交易也不会被判定计入纠纷退款率

D、如卖家在举证期内未提供有效的进货凭证或商品检测报告,但能证明是买家丢了保修卡和包装才拒绝给买家办理退货服务的,交易将不会被判定计入纠纷退款率

优质解答

如卖家提供有效进货凭证的前提下,买家在交易介入后(签收7天内)提供该商品存在质量问题的质检报告,且卖家未再次拒绝。交易将会被判定计入纠纷退款率

如买家签收商品已超过15天,即使卖家在举证期内没有提供有效的进货凭证,交易也不会被判定计入纠纷退款率

如卖家在举证期内未提供有效的进货凭证或商品检测报告,但能证明是买家丢了保修卡和包装才拒绝给买家办理退货服务的,交易将不会被判定计入纠纷退款率

试题解析:
买家反馈商品质量问题,卖家未提供有效进货凭证或授权书,且拒绝提供应当的售后服务,将被计入纠纷退款率温馨提示:纠纷判定的依据是卖家在纠纷介入过程中是否存在应尽未尽的义务。质量问题举证责任分配请参见《淘宝平台争议处理规则》第三章、第六节(规则链接:https://rule.taobao.com/detail-6332.htm?spm=a2177.7231205.0.0.4ebe17eaO0ICb1&tag=self)选项1,买家主张肉眼不可识别的质量问题,卖家已提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证,且买家未作反举证,故不应判责卖家。选项2,卖家在交易介入前已提供了有效进货凭证(尽了举证义务),且买家补充新凭证后,卖家未拒绝履行售后义务,故不应判责卖家。选项3,买家主张肉眼不可识别的质量问题或假冒商品,卖家无法提供证明商品来源或出厂合规的相关凭证,交易支持退货退款
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卖家拒绝退款 天猫新商家 阿里巴巴认证 考试答案
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