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【多选题】买家在XX店铺购买的化妆品,收到货后反馈拍错了,申请7天无理由退货。卖家主动同意退货,货物寄回后卖家拒绝退款。以下哪些说法是正确的?
来源:易转网 2020-09-22 浏览:729
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【多选题】买家在XX店铺购买的化妆品,收到货后反馈拍错了,申请7天无理由退货。卖家主动同意退货,货物寄回后卖家拒绝退款。以下哪些说法是正确的?

A、如卖家拒绝退款并表示已帮买家购买了退货运费险。故需买家扣除发货运费,因后续保险公司会对运费给与理赔。交易将会被计入卖家纠纷退款率

B、如卖家因商品影响完好拒绝退款,但买家提供退货协议达成前旺旺告知卖家商品已拆封使用,且卖家要求买家申请7天退货的聊天记录截图。交易将不会被计入卖家纠纷退款率

C、如商品包邮,卖家拒绝退款要求买家承担发货运费,交易将会被计入卖家纠纷退款率

D、如卖家在退款页面留言的地址和默认地址不一样,买家联系快递上门取件,并按照达成协议时的默认地址寄回商品,卖家反馈买家寄错地址,拒绝退款,交易将不会被计入卖家纠纷退款率

优质解答

如卖家拒绝退款并表示已帮买家购买了退货运费险。故需买家扣除发货运费,因后续保险公司会对运费给与理赔。交易将会被计入卖家纠纷退款率

如商品包邮,卖家拒绝退款要求买家承担发货运费,交易将会被计入卖家纠纷退款率

试题解析:
1、卖家商品支持7天无理由退换货,买家在商品未影响二次销售的情况下申请7天无理由退换货,卖家拒绝提供售后服务;卖家设置的包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担;卖家非包邮商品,来回邮费买家承担;2、:卖家提供退货地址错误(不详细)或未经买家同意变更退货地址将被判定卖家责任。温馨提示:退货协议达成后,卖家不得以达成协议前已知的相同原因拒绝退款。例如:选项2中,卖家明知商品已影响完好,仍同意给买家办理退货,后续以此理由拒绝退款,平台是不支持的。
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7天无理由退货 天猫入驻考试 淘宝考试 考试答案
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